一、 非危险品货物的流程（含冻柜） 返回列表
1、 场站把装箱单信息发给QQCT码头和外理。
2、 场站集港，集装箱入QQCT检查桥。
3、 QQCT检查桥核对是否收到场站的装箱单，如果收到，箱子可以入闸。
4、 QQCT给海关发送运抵报告。
5、 海关收到报文后，发送接收回执。
6、 客户可以报关（A类，B类企业可以提前报关）。
7、 通关后，海关发放行信息给码头。
8、 在集港结束装船前，场站发送确定的预装船信息给外理。
9、 外理核对海关的放行信息和场站的预装船信息以及装箱单信息，形成每个箱子是否放行的预装船信息，发送给码头。
10、 码头核对外理发送的放行信息，制定装船计划。
11、 装船。

二、 危险品货物的流程 返回列表
1、 场站把装箱单信息发给QQCT码头和外理。
2、 场站把危险品装箱单发送给危险品库。
3、 危险品箱入危险品库。
4、 危险品库形成危险品箱进场确认报发送给QQCT码头。
5、 QQCT码头形成运抵报告发送给海关。
6、 海关收到报文后，发送接收回执。
7、 通关后，海关发放行信息给码头。
8、 在集港结束装船前，场站发送确定的预装船信息给外理。
9、外理核对海关的放行信息和场站的预装船信息以及装箱单信息，形成每个箱子是否放行的预装船信息，发送给码头。
10、码头核对外理发送的放行信息，制定装船计划。
11、码头将可以装船的危险品信息形成危险品预装船清单给危险品库。
12、危险品集港装船。

三、 运抵报告查询，没有查询到怎么办？ 返回列表
如果按箱号查询没查询到，请询问场站箱子是否已经集港，如果已经集港，请询问qqct计划是否发送运抵报告，如果没有请要求其重发，如果已经发送请咨询EDI中心进行讯问。
如果按提单查询没有查到，请按箱查询，如果按箱查询有数据，说明场站发送给码头的装箱单信息的提单号与您需要报关的提单号不符，请让场站重新发送正确的装箱单，发送成功后，让qqct计划重新发送运抵报告。
如果按提单查询和按箱查询都没有，请询问场站箱子是否已经集港，如果已经集港，请询问qqct计划是否发送运抵报告，如果没有请要求其重发，如果已经发送请咨询EDI中心。

四、 有运抵报告，但没有海关回执怎么办？ 返回列表
一般收到海关回执的时间大约在发送时间的15分钟之内，如果在半个小时之后还没有收到海关回执，请联系QQCT计划室进行重发。

五、 运抵报告的发送时间怎么比海关回执时间还晚？ 返回列表
这个不要紧，是因为各个系统的时间不一致造成的，只要确认收到回执，并且海关回执状态是‘TRUE’就可以了。

六、 没有海关放行信息怎么办？ 返回列表
首先确认是否已经给海关发送运抵报告，如果已经发送，但没有查询到放行信息，请与报关员确认海关是否放行，如果海关已经放行，但无法查询到请咨询EDI中心。

七、 我的提单海关已经放行了，码头是否能给我装上船? 返回列表
用户要根据提单号所在的集装箱号查询“预装船信息”，如果有信息，并且船名航次信息一致，就说明该箱可以装船。如果没有，请询问外理中心。

八、没有查询到海关的电子放行信息，但我的提单确实放行了，并且有纸面单证，如何处理？
对于这种特殊情况，请拿纸面单证到外理中心办理特殊放行。返回列表

九、我的提单海关已经放行了，但没有预装船信息怎么办？返回列表
如果是整箱，请联系外理中心。如果是拼箱，可能同一集装箱下的其他提单没有放行，所以箱子没有放行，请根据箱号查询运抵报告中的提单号，根据提单号查询海关放行信息,如果有没放行的提单，说明这个箱子不能放行，如果都放行了，请联系外理中心。

十 、分票（或者换提单号）经常出现的问题。返回列表
换提单号，分票等情况，可能会出现装箱单的提单号与海关放行的提单号不一致的情况，造成根据装箱单的提单号找不到海关放行信息，造成集装箱不能上船的情况，对于分票，换提单的情况，如果箱子没有集港一定要让场站把正确的装箱单发送给码头，如果箱子已经集港了，如果运抵报告的提单号与报关的提单号不符，就要联系场站重发装箱单，并及时通知qqct计划，重发运抵报告，收到海关放行后，联系外理中心是否核对正确，是否能够上船。

十一、对于查验箱货主该如何操作 返回列表
对于一票多箱的提单号，若有部分箱子海关通知查验，货主在QQCT客服中心办理手续的同时，客服中心会对此票其他不查验的箱子进行海关查验锁箱处理；当查验箱查验放行后，货主必须凭纸面的查验放行单到QQCT客服中心受理窗口办理解锁，随后将查验放行单送到外理，此项流程货主必须注意，否则造成破票或甩箱，码头不负任何责任。

十二、运抵报告的件重尺与报关单的件重尺不符返回列表
写明更改情况说明，并到海关盖海关验讫章送到QQCT计划室，并让场站重新发送正确的装箱单信息，由QQCT计划人员手动发送运抵报告

十三、若箱子已经退关，在海关转船时，海关说没有收到运抵报告返回列表
让场站填写QQCT转船申请单，并到QQCT计费缴清转船费用后，将转船申请单递交给QQCT计划室放行审单人员，当审单人员在系统中完成转船操作后，系统会自动发送运抵报告

十四、码头已发送运抵报告且已收到海关回执信息，但海关说未没有收到运抵报告返回列表
首先请报关员让海关将查询时间放宽至报关当日后的三到四天，如果依然没有运抵报告，请报关员首先核对自己的报关信息中的英文船名、海关航次、箱号、提单号是否正确，如确认申报信息准确无误，请向现场关员反映此情况或致电青岛电子口岸，电话85788800-456或87105761或87105771查询。

十五、转关的箱子没有运抵报告返回列表
转关的箱子不需要发送运抵报告，凭纸面验讫单放行；包括内支线，内陆直通等。

十六、船舶什么时候有收箱计划返回列表
点击该链接 青岛港物流信息网 进行查询，输入中文船名或英文船名查询

十七、常用电话 返回列表
常用电话：QQCT计划：83267651 83267660 83267458 83267460
EDI中心：82984740
外理中心：86947511(查询预装船信息) 86947506（办理特殊放行）
物流信息网客服电话：工作日82985092 非工作日82984740

（以上流程是根据现有业务整理出，仅供参考，具体请联系相关单位）

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